Mais de 4 bilhões de pessoas usam internet todos os dias. No Brasil, 70% da população faz uso da internet para realizar as mais diferentes buscas. Só nas redes sociais, são 140 milhões de brasileiros interagindo todos os dias.
E o que a sua empresa tem a ver com isso? Tudo!
Atualmente, é impossível fazer negócios sem ter uma boa presença na internet. Quem não está na web não existe, portanto, não vende. E isso é tudo o que você não quer, não é mesmo?
Então não perca mais tempo! Saiba o que é presença digital e por que você não pode abrir mão dela!
O que é presença digital
Presença digital é o modo como uma marca se posiciona na internet, gera valor para os usuários e se relaciona com o público. Ela inclui todos os canais de comunicação usados pela empresa e todo o conteúdo gerado por ela nos meios digitais.
Também podemos definir a presença online como a maneira com que as pessoas veem uma marca. Isso porque não basta ter um site e várias páginas em redes sociais para ter uma boa presença web. É necessário atrair, envolver e engajar o público da sua organização, despertando uma percepção positiva em relação à sua marca.
Por fim, podemos dizer que presença digital é a imagem que a sua organização transmite às pessoas nos meios digitais. Isso envolve a forma com que a sua empresa se comunica e se relaciona com os diversos públicos com os quais tem contato.
Qual a diferença entre presença digital ativa e passiva?
Uma vez que a sua empresa esteja aberta e operando, ela tem algum tipo de presença online. Ela pode ser positiva ou negativa, ativa ou passiva. Que tal entender esses conceitos?
Presença digital passiva é aquela que acontece sem que tenhamos influência sobre ela. Imagine que você cria um site institucional e deixa ele ali, quietinho, sem atualizações ou qualquer trabalho de publicidade online.
As pessoas que entram em contato com a sua marca dessa forma fazem uma ideia própria sobre a sua empresa. Em outras palavras, você não influencia a opinião delas.
Presença digital ativa, por outro lado, é aquela que é trabalhada por uma equipe de marketing. Ela tem objetivos concretos e faz uso de estratégias de marketing digital para atingir esses objetivos.
A presença digital ativa tem muito mais chances de trazer resultados para a sua empresa, portanto, é mais valiosa.
Quais são os pilares da presença digital?
Construir uma boa web exige um trabalho prévio de planejamento. E uma das questões fundamentais é entender quais são os pilares de uma presença online forte.
1. Conteúdo
O conteúdo está no centro de todas as estratégias de posicionamento de uma marca. Ele é o responsável por comunicar aquilo que a sua empresa é e no que ela acredita. Também é por meio de um conteúdo de qualidade que você gera valor para a sua audiência e cria vínculos emocionais com ela.
A produção de conteúdo para web é o que permite à sua empresa chegar mais facilmente às pessoas e despertar o interesse delas por sua marca. É através desta estratégia que a sua empresa se torna referência no mercado e conquista maior credibilidade junto aos seus públicos-alvo.
2. Relacionamento
O segundo pilar de uma boa presença web é o relacionamento. Quer dizer, como a sua empresa interage com os públicos da organização no ambiente online.
Empresas que possuem uma presença digital forte investem continuamente em canais de comunicação efetivos com os diversos stakeholders com os quais se relacionam. Elas estão abertas ao diálogo e à interação, incentivando a participação ativa de clientes, fornecedores e demais públicos em seus pontos de contato.
3. Comunicação omnichannel
Uma boa presença na internet também se constrói com os canais de comunicação certos. Afinal, as pessoas mudam de um ambiente para outro em questão de segundos. Nesse sentido, ter uma comunicação omnichannel é essencial para desenvolver uma boa presença na internet.
Ao utilizar diversos canais de comunicação, sua empresa tem a oportunidade de atender a diferentes perfis de público, ampliando sua presença online.
Entretanto, mais do que marcar presença em todas as redes sociais do momento, é necessário integrar esses canais para oferecer uma experiência única de relacionamento com a sua marca.
4. Tecnologia
A comunicação digital é baseada em tecnologias cada dia mais inovadoras. Se há dez anos o site institucional e o e-mail marketing eram as grandes vedetes dessa estratégia, hoje temos muitos outros jogadores.
É por esse motivo que, para desenvolver sua reputação online, é necessário conhecer e fazer uso de tecnologias da informação e comunicação. Softwares de automação de marketing, CRMs, Business Intelligence e Web Analytics são algumas delas.
5. Propósito
De nada adianta estar na internet por estar, certo? Por esse motivo, ter consciência do propósito da sua empresa é o quinto pilar de uma boa presença web.
Saber por que sua empresa existe e o que ela tem a oferecer ao mundo é o que orienta suas ações e suas comunicações. Nesse sentido, afeta a percepção que as pessoas têm da sua marca. Portanto, ajuda a construir sua presença online.
Qual a importância da presença online?
Sua empresa pode ser micro, pequena, média ou grande. Não importa. A presença digital é o que permitirá crescer e expandir os negócios. Quer saber o porquê? Confira:
Permite uma comunicação direta com seus públicos prioritários
Uma das grandes vantagens da comunicação online é o poder de escalar relacionamentos de forma segmentada. Em outras palavras, você pode falar com uma grande quantidade de gente de forma personalizada.
Se você tem uma boa presença na internet, sua comunicação chega a mais pessoas. Fazendo uso das tecnologias certas, como a automação de marketing, você pode conversar com cada pessoa partindo de um interesse em comum. E isso faz uma grande diferença no momento de atrair e engajar clientes, colaboradores talentosos e parceiros de negócios, por exemplo.
Dá maior visibilidade à marca
Organizações que possuem uma boa presença online têm maior visibilidade na web. Sabe por quê? Porque elas investem em produção de conteúdo digital a fim de gerar valor para seus públicos de interesse.
Também porque empresas com boa reputação online entendem a importância de estarem bem posicionadas em mecanismos de buscas, como o Google. Assim, elas investem em SEO (Search Engine Optimization).
Ao ganhar visibilidade na web, sua empresa pode ser vista por milhares de pessoas ao mesmo tempo. Ela não fica limitada às barreiras geográficas e tampouco perde negócios por estar fechada fora do horário comercial. Afinal, presença digital é 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Traz maior credibilidade
Uma empresa que não tem presença na internet não existe para a maioria das pessoas. A falta de um site institucional, por exemplo, pode indicar que a sua organização não existe de fato, colocando em xeque a credibilidade da sua marca.
Por outro lado, se você investe em ter uma boa presença digital, diz às pessoas quem sua empresa é e o que ela faz. Também indica características que comprovam que ela existe, como número de telefone e endereço, por exemplo.
Confere autoridade à marca
Lembra que o conteúdo é um dos pilares da presença web? Pois bem, por meio de uma estratégia de conteúdo bem elaborada, sua empresa compartilha conhecimento com o mundo e se torna referência no mercado.
E quem é referência tem autoridade para ditar tendências e influenciar pessoas. Já pensou ser a marca número um na cabeça dos seus consumidores?
Reduz os custos com publicidade
A publicidade online tem sido o recurso número um das empresas que buscam vender mais. No entanto, com o passar do tempo, acaba se tornando uma estratégia cara.
Mas, se você investe pouco a pouco na criação de conteúdo inteligente, na otimização de sites e no compartilhamento de conhecimento, vai ganhando reputação e visibilidade.
Quanto mais visada fica a sua marca, menos publicidade você precisa fazer. Toda a web trabalha ao seu favor.
Seu site aparece mais vezes e em melhores posições no Google. Outros sites fazem links para os seus conteúdos. Sua marca é citada com mais frequência nas redes sociais. E assim você vai escalando negócios sem precisar colocar muito dinheiro em anúncios.
Aumenta as vendas
Empresas que são referência no mercado atraem mais consumidores. Consequentemente, têm mais chances de converter visitantes em leads e leads em clientes.
Isso quer dizer que, ao investir na sua presença digital, você está aumentando suas oportunidades de vendas. O que nos leva ao próximo tópico.
Aumenta a lucratividade
Pense comigo: se você tem uma boa presença online, atinge a mais pessoas com a sua comunicação. Se mais pessoas conhecem a sua empresa e o que ela faz, maiores são as chances de vendas. Se você vende mais, sua empresa lucra mais.
A conta bate para você?
Como obter uma boa presença na internet?
Ter uma boa presença digital faz parte do seu planejamento estratégico de marketing. Na verdade, deve ser o objetivo número de qualquer empresa que queira se sair bem no ambiente online. Afinal, quem não é visto não é lembrado, certo?
Então, confira os passos essenciais para desenvolver sua presença online:
1. Comece por um site responsivo
O ponto de partida para ter uma boa presença digital é ter um site institucional. Imagine-o como a sua vitrine online, a sua base na internet.
É no site institucional que você comunica o que a sua empresa é, o que ela faz, em que horários está disponível e como se relaciona com o público.
É por meio dessa página web que você vai divulgar seus produtos e serviços de forma atrativa e despertar o interesse das pessoas pelo seu negócio.
Considerando que 89% da população brasileira usa dispositivos móveis, como smartphones e tablets, sua página institucional também deve ser responsiva, isto é, adaptar-se a qualquer tamanho de tela.
Assim, não importa onde o usuário esteja e qual dispositivo esteja usando, ele sempre poderá interagir com a sua marca online.
2. Construa um blog corporativo
O blog corporativo é a base de conhecimento da sua organização na web. É por meio dele que você compartilha conteúdos relevantes para o seu público e atrai pessoas interessadas no que sua marca tem a dizer.
Vale ressaltar que o blog não tem o objetivo de vender, mas sim de educar seus públicos prioritários sobre o seu mercado, seus produtos e serviços.
Lembra que, quando falamos sobre o que é presença digital, citamos a geração de valor para o público? Pois bem, é por meio do conteúdo que geramos valor para as pessoas.
Um conteúdo web é capaz de ensinar às pessoas, esclarecer dúvidas, ajudar a resolver problemas e despertar o interesse por outros temas. Ele também transmite os valores da sua organização, seu posicionamento de marca e sua personalidade empresarial.
3. Aplique técnicas de SEO no seu conteúdo
SEO ou Search Engine Optimization é um conjunto de técnicas aplicadas à estrutura e conteúdo de um site que os tornam mais amigáveis tanto para o Google quanto para as pessoas que usam o buscador.
O objetivo dessas técnicas é fazer com que seu site institucional, assim como os conteúdos do seu blog corporativo, sejam facilmente encontrados pelas pessoas.
Se mais pessoas conhecem a sua marca e se identificam com ela, sua presença online se fortalece. Consequentemente, sua empresa conquista mais credibilidade e oportunidades de vendas.
4. Faça publicidade na medida certa
A publicidade online é uma verdadeira alavanca de vendas. No entanto, deve ser usada com cuidado para não comprometer seu orçamento de marketing.
Para quem está começando e quer desenvolver uma presença online rápido, os anúncios patrocinados podem ser usados para promover a comunicação institucional da empresa.
Aqueles que já possuem uma certa trajetória de mercado, podem promover produtos e serviços, a fim de se sobressair à concorrência.
Mas vale lembrar que anúncios online são parte de uma estratégia global de comunicação da empresa. Portanto, alinhe os objetivos dessas campanhas aos demais objetivos estratégicos da organização.
Considere, também, contratar profissionais qualificados para levar adiante essas campanhas. Eles são capazes de otimizar seu orçamento e gerar mais resultados com menos investimentos.
5. Interaja nas redes sociais
A interação nas mídias sociais faz parte do trabalho de construção de uma boa presença digital. É por meio delas que você dá visibilidade aos conteúdos do seu blog corporativo e interage com uma audiência que gosta e acompanha sua empresa.
Mais do que automatizar as publicações em redes sociais, dedique um tempo a analisar o perfil das pessoas que seguem suas páginas, quais conteúdos agradam mais e que tipo de reação geram.
Enquanto likes indicam quais temas são do agrado da sua audiência, compartilhamentos dizem que tipo de conteúdo tem potencial para viralizar nas redes e dar maior alcance à sua mensagem.
6. Relacione-se com seus contatos
Se você já tem uma base de contatos ou está construindo uma, é fundamental manter o diálogo com essas pessoas que já demonstraram interesse pelo que a sua empresa tem a dizer.
A melhor forma de fazer isso é desenvolvendo uma comunicação via e-mail. De forma segmentada, você pode entregar conteúdo personalizado a cada usuário cadastrado, estreitando o relacionamento para compreender melhor como sua organização pode ajudar.
Ferramentas para desenvolver sua presença digital
A internet oferece uma porção de ferramentas para construir uma boa presença online e dar a visibilidade que a sua empresa precisa. Conheça algumas delas:
Inbound marketing
Inbound marketing, ou marketing de atração, é uma ferramenta de marketing que permite atrair pessoas interessadas na sua marca, em vez de levar seus produtos e serviços até elas.
O inbound marketing faz uso da produção de conteúdo como forma de atrair as pessoas pelo interesse. Uma vez que ele “fisga” os visitantes do blog com um conteúdo rico, promove o relacionamento com esses leads fazendo uso do e-mail marketing.
Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é outra forma de desenvolver sua presença online e fortalecer a reputação da sua marca. É ele que fornece insumos para que o inbound marketing funcione.
Basicamente, o marketing de conteúdo consiste em transformar sua marca em uma fonte confiável de informações, assim como os portais de notícias. Respondendo às principais necessidades e problemas dos seus públicos, você cria vínculos emocionais com eles, o que leva a um relacionamento de longo prazo.
Esse relacionamento, por sua vez, aumenta as oportunidades de apresentar as soluções que a sua empresa oferece e, com isso, aumentar as vendas.
SEO (Search Engine Optimization)
Como dito anteriormente, o SEO é um conjunto de técnicas que têm por objetivo tornar sites e conteúdos mais atraentes tanto para o Google quanto para os internautas.
Considerando que 55% dos cliques são dados nos três primeiros resultados de buscas orgânicas, o principal objetivo do SEO é posicionar seu site entre os três melhores resultados. Assim, seu site recebe mais visitas, se torna mais relevante e atrai mais pessoas.
SEO, portanto, gera um círculo virtuoso para qualquer estratégia de presença online.
SEM (Search Engine Marketing)
Search Engine Marketing, ou SEM, é um conjunto de estratégias que tem por objetivo promover sua marca, produtos e serviços em mecanismos de buscas.
O SEM envolve a criação de campanhas de anúncios online, como os que vemos no Google. Se você se lembrar da nossa conversa de alguns minutos atrás, SEM é ideal para alavancar vendas e visibilidade, no entanto, pode custar caro se você depender apenas dele para construir sua presença digital.
Redes sociais
As redes sociais são o megafone da internet. São elas que conferem escalabilidade ao seu conteúdo. No entanto, é preciso ter consciência que posicionar-se bem nas redes sociais está cada dia mais difícil.
Quanto mais empresas investem em marketing em mídias sociais, maior fica a concorrência pela atenção dos usuários, que já passam dos 140 milhões só no Brasil.
A dica para fazer das redes sociais suas aliadas na construção de uma boa presença digital é criar conteúdo de valor, que seja realmente interessante para as pessoas que acompanham a sua marca.
Google Analytics e Search Console
O Google Analytics é a principal ferramenta de monitoramento e análise de presença digital.
Ele fornece uma série de relatórios detalhados sobre a performance das suas páginas e dos seus conteúdos, fornecendo insights importantes para melhorar sua estratégia de posicionamento online.
O Search Console também traz uma série de informações estratégicas para a melhoria da sua presença web, como as palavras-chave para as quais seu site aparece com mais frequência e quais delas geram mais cliques.
Curioso para saber qual é a sua presença digital atualmente? Entre em contato com a gente!